FAQ
Des questions ? N'hésitez pas à nous contacter, notre service commercial est à votre disposition !
Nous vous répondrons dès que possible (dans quelques heures au plus tard).
Voici les questions que vous nous posez fréquemment : Livraison & Commande
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont expédiées de notre entrepôt dans un délai de 24 à 48 heures. Il faut ensuite entre 6 et 11 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés), en fonction du pays de livraison, pour que votre article arrive chez vous.
En période de forte affluence ou lors de crises sanitaires nécessitant des mesures gouvernementales, il est possible que nos délais soient prolongés de quelques jours.
Nos délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne peuvent en aucun cas constituer un engagement ferme.
Ma commande n'est pas complète
Étant donné que nous avons différents entrepôts et que nous travaillons avec différents fournisseurs, il est possible que vous receviez vos produits dans des colis différents. Donc, ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Cependant, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 35 jours ouvrables suivant la commande, nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez conserver l'article lors de sa réception.
Contactez-nous à contact@anglecocoon.com pour signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous avez 12 heures après la commande pour envoyer un e-mail d'annulation ou de modification à contact@angelcocoon.com.
Passé ce délai, vos articles auront déjà été expédiés, nous ne pourrons donc pas modifier votre commande.
L'article que j'ai reçu est cassé/défectueux ?
Malgré notre sélection soignée de transporteurs de confiance, il est possible que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas, ou en cas de défaut de conception, veuillez nous contacter à contact@angelcocoon.com avec les détails suivants :
- Numéro de commande
- Description du problème (article incorrect/défectueux, ...)
- Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, veuillez le préciser).
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, cartes de débit, PayPal et cartes bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour nous assurer qu'elles ne soient ni perdues, ni détournées, ni consultées, ni divulguées, ni altérées, ni détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront cryptées grâce à l'utilisation du protocole de sécurité SSL et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit totalement sûre, nous suivons toutes les exigences PCI-DSS et mettons en œuvre des normes de l'industrie généralement acceptées supplémentaires.
